Uplifting Service

Ron Kaufman vă poartă într-o călătorie în noua lume a serviciilor. Prin studii de caz și exemple de bună practică, veți descoperi cum au schimbat regulile jocului cele mai mari companii din lume și cum vă puteți inspira din poveștile lor.

,,De-a lungul anilor, am fost martorul unor schimbări profunde în atitudinile și comportamentele oamenilor, precum și al unor îmbunătățiri semnificative ale performanței multor companii în domeniul serviciilor. Aceste transformări au generat rezultate vizibile în ceea ce privește reputația, cota de piață și profiturile. Organizațiile care construiesc culturi ale excelenței dobândesc un avantaj competitiv sustenabil, atrăgând clienți mai loiali și angajați mai talentați și mai motivați.” — Ron Kaufman

Citiți această carte și puneți în practică pașii propuși. Veți descoperi cum puteți transforma cultura organizației și, în același timp, vă veți schimba felul în care priviți serviciile și valoarea pe care acestea o pot crea. Ron Kaufman ne arată ce se află în spatele serviciilor excelente și, mai ales, cum le putem transforma într-o practică de zi cu zi. Pregătiți-vă să descoperiți o perspectivă cu totul nouă asupra serviciilor. — MARSHALL GOLDSMITH, autorul bestsellerului What Got You Here Wonʼt Get YouThere

Ron Kaufman a identificat o problemă majoră a societății și ne oferă o strategie prin care putem schimba în bine lumea din jurul nostru. Pentru umanitate, înseamnă o transformare profundă. Pentru mediul de afaceri, este o metodă simplă și clară de a obține un avantaj competitiv durabil. Era nevoie de această carte de multă vreme. — THOMAS MORAN, Director, Customer și Partner Experience, Microsoft Experience

Această ediție, cu traducere revizuită, a apărut cu sprijinul Ascendis: 

Doar atunci când vom accepta toți că gradul de satisfacție al clienților noștri este influențat de fiecare om din organizație, de fiecare atitudine și proces intern, vom reuși să construim o cultură organizațională sănătoasă. O lectură obligatorie pentru oricine aspiră să devină manager.